سياسة الاسترداد
DAR SCENT — سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ
تاريخ السريان: 21 أكتوبر 2026. تسري على الطلبات التي يتم تسليمها داخل مصر. هدفنا ضمان وصول العطر المطابق لطلبك، وحماية سلامة المنتجات وحقوق العميل والمتجر.
1. طلب الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب
يمكنك تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط والاستثناءات القانونية. يشترط بقاء العطر غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع العبوة والزجاجة والغطاء والملحقات، والسيل أو السلفان الأصلي سليمًا إن كان المنتج مُسلّمًا به. لا يُقبل تغيير الرأي بعد رش العطر أو استخدامه أو فتح تغليفه بطريقة تغيّر حالته أو تمنع إعادته للحالة التي كان عليها عند الشراء، حيث ينطبق الاستثناء القانوني. المنتجات التي تُباع أصلًا دون سلفان تُقيّم وفق حالتها المعلنة وقت البيع؛ لا نطلب تغليفًا لم يكن موجودًا عند التسليم.
2. الرائحة والثبات والتفضيل الشخصي
شراء العطر لا يشمل تجربة العبوة ثم إرجاعها لمجرد عدم الإعجاب بالرائحة. عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي أو اختلاف الإحساس بالثبات والفوحان لا يثبت وحده وجود عيب. ننصح بمراجعة الاسم والإصدار والحجم والوصف قبل الشراء. أي شكوى من عيب فعلي أو مخالفة للوصف أو الأصالة تُراجع بجدية وفق الأدلة؛ لا يُرفض العيب الحقيقي باعتباره مجرد تفضيل شخصي.
3. المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق
إذا وصلك عطر مكسور أو به تسرب أو خلل في البخاخ أو منتج مختلف عن الطلب، تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، وأوقف الاستخدام واحتفظ بالمنتج والتغليف قدر الإمكان. يحق لك طلب الاستبدال أو الإرجاع للعيب خلال 30 يومًا من الاستلام وفق القانون. فتح العبوة لا يسقط حقوقك إذا كان هناك عيب حقيقي. في الحالات المستحقة نتحمل تكاليف الاستلام والإعادة وإرسال البديل بحسب الحل المختار، دون تكلفة إضافية عليك. نلتزم بالاستبدال أو رد القيمة المستحقة خلال أسبوع من لجوئك إلينا في حالات العيب المستحقة قانونًا، دون تأخير بسبب تسوية المتجر مع الموزع أو الناقل.
4. الإبلاغ والأدلة
نوصي بالإبلاغ عن تلف النقل أو التسرب خلال 48 ساعة لتسهيل توثيق الحالة ومراجعة الناقل، وليست هذه المهلة شرطًا يُسقط حقوقك القانونية. أرسل رقم الطلب، والهاتف المستخدم فيه، ووصف المشكلة، وصورًا واضحة إن أمكن للمنتج والعبوة والبوليصة. فيديو فتح الطلب مفيد إن توفر لكنه ليس شرطًا لقبول شكوى صحيحة، ولا نطلب صورة بطاقة شخصية بصورة روتينية.
5. الفحص ومنع الاستخدام أو التبديل
ننسق استلام المرتجع ونفحص مطابقته للطلب وحالته ومحتوياته وأي علامات استخدام أو تلف. قد نقارن الصور وبيانات الدفعة والتغليف بسجلات تجهيز الطلب. رقم الدفعة ليس رقمًا فريدًا لكل زجاجة. لا نقبل تبديل المنتج بمنتج آخر أو العبث بالمحتوى أو الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل. إذا ثبت عدم استحقاق الطلب نوضح السبب والأدلة ونتفق معك على الخطوة التالية وأي تكلفة شحن مسموحة قبل تنفيذها. ملصق أمان تغليف المتجر لا يحل محل سيل المصنع ولا يلغي حقوق العيب.
6. رسوم الإرجاع والاستبدال
في العدول عن الشراء عن بُعد دون عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل نفقات الشحن وإعادة المنتج التي يجيزها القانون، ما لم نتفق على غير ذلك. نوضح التكلفة الفعلية قبل ترتيب الاستلام وأي خصم منها، ولا نفرض غرامة أو نسبة جزافية من قيمة العطر. تكلفة إرسال منتج بديل لتغيير الاختيار تُوضح قبل الموافقة. أما العيب أو خطأ التجهيز أو الحالات التي يلزمنا فيها القانون بتحمل الشحن فلا تُحمّل على العميل. لا تطبق رسوم شركة الشحن الخاصة بالمتجر تلقائيًا كغرامة على العميل.
7. رد المبالغ
عند العدول المستحق عن التعاقد عن بُعد، نرد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من إعادة المنتج، مع تطبيق نفقات الشحن المسموحة قانونًا وبيانها. تُرد الأموال بنفس وسيلة الدفع، ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى. للدفع النقدي نتفق على وسيلة مناسبة قابلة للتوثيق، ولا نفرض قسيمة شراء بدل رد نقدي مستحق دون موافقتك. نبلغك بمرجع التحويل؛ قد تستغرق جهة الدفع وقتًا إضافيًا لإظهاره دون أن يبرر ذلك تأخير إصدارنا للرد.
8. العروض والهدايا
المنتجات المخفضة تحتفظ بالحقوق القانونية نفسها. عند إرجاع باقة كاملة تُعاد مكوناتها وهداياها المرتبطة بها إن وجدت. عند إرجاع جزء منها نوضح احتساب المبلغ وفق قيمة القطع والخصم الفعلي المبين بالطلب، دون غرامة أو إلغاء لحقوق العيب.
9. الإلغاء وتعديل الطلب
تواصل معنا بأسرع وقت لطلب الإلغاء أو التعديل. قبل تسليم الشحنة للناقل يمكن إلغاء الطلب ورد المدفوع دون رسوم شحن لم تُنفذ. بعد التسليم للناقل ننسق الحل وفق حالة الشحنة وقواعد التعاقد عن بُعد، مع توضيح أي نفقات مسموحة قبل تحميلها. الحقوق المتعلقة بالتأخر في التسليم أو عدم التنفيذ محفوظة.
10. تقديم الطلب والتغليف
- تواصل معنا برقم الطلب والإجراء المطلوب.
- سنرسل تعليمات الاستلام وعنوان الإرجاع المناسب؛ تواصل قبل إرسال منتج من تلقاء نفسك لتجنب ضياعه، دون إسقاط حقك في تقديم الطلب خلال المدة القانونية.
- غلّف الزجاجة جيدًا ضد الحركة والكسر، ولا تلصق البوليصة مباشرة على علبة العطر الأصلية. أرفق الملحقات وإثبات الطلب المتاح.
- نؤكد استلام المرتجع ونتيجة الفحص والإجراء وبيانات الرد المالي عند استحقاقه.
11. التواصل
خدمة العملاء وطلبات الاسترجاع:
إثبات تحويلات الدفع يُرسل إلى الرقم التالي؛ وهو ليس شرطًا لتقديم شكوى أو طلب استرجاع:
01126871779
12. الحقوق القانونية وتحديث السياسة
تطبق هذه السياسة وفق قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، ولا تحد من أي حق إلزامي مقرر للعميل. لا يُعد استلام الطلب أو فتح تغليف الشحن تنازلًا عن حقوق العيوب غير الظاهرة. أي تحديث لاحق لا ينتقص من الحقوق أو الشروط السارية وقت طلبك؛ ولا تعني هذه السياسة أن جميع العطور مستثناة تلقائيًا من الإرجاع.